数据接口

（Data Interface）：

用于从呼叫中心系统中获取和更新数据的接口。通过数据接口，开发人员可以实现与呼叫中心系统相关的报表生成、数据分析和性能监控等功能。

呼叫中心

（Call Center）：

是通过采用先进的技术手段，集中企业的客户服务、市场营销、技术支持等多项业务于一体，并以电话为主要接触媒介，对企业客户进行及时、准确、周到、满意的服务。

实时监控接口

（Real-time Monitoring Interface）：用于实时监控呼叫中心系统运行状态的接口。

电话接口

（Telephony Interface）：

用于呼叫中心系统与电话网络进行通信的接口。它可以提供呼叫控制功能，例如呼叫发起、呼叫转接、呼叫保持和呼叫结束等。

 · 提升企业形象。采用调用中心站装置使得产业具有统合的业务流程和统合的内部造型，有助于展现产业不错的造型。

· 提升业务效能。调用中心站的主体是短信处置。当短信转入调用中心站时，装置可快速号召，并根据一定的守则将短信分派到适当的座席，从而防止在短信通讯之中耗费找匹的时间段。 

·  减少产业营运监管费用。通过调用中心站融合有关装置开展业务，产业可有效、快速地符合服务需求量，减少营运费用。

·  提升雇员工作效率。在调用中心站采用出站调用装置可大大提高电话拨号的效能。与现代的手动交换机相对，它可将效能提升3-4倍。